Assistente de Relacionamento - RR - Nível I

Somos uma empresa no ramo de telecomunicações, atualmente com 4 sedes. 1 em Magé e 3 em Belford Roxo.

Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada.

Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas.

Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações.

O QUE VALORIZAMOS?

- Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.

- Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado

- Prioridade:Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.

- Agilidade na prestação de serviço:Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto

- Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.

- Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.

- Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.

ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO:

§ Atender todas as demandas de clientes que solicitam cancelamento e renegociação.

§ Negociar a quitação do débito com o cliente inadimplente;

§ Entrar em contato com os clientes que possuem débitos em aberto;

§ Analisar a faixa de inadimplência em que o cliente se encontra;

§ Direcionar as demandas referentes à falha nos serviços, para resolução do setor responsável (caso o cliente relacione este erro como um motivo para cancelamento ou atraso no pagamento);

§ Acompanhar os acordos de pagamento feitos com o cliente;

§ Emitir e encaminhar relatórios ao setor financeiro referentes à arrecadação de débitos em atraso;

§ Solicitar, através da Ordem de Serviço, o recolhimento de equipamentos junto aos clientes que cancelaram contrato;

§ Solicitar ao financeiro a baixa de Serasa e SPC ou qualquer outro tipo de protesto e afins;

§ Encaminhar para o comercial às informações dos clientes cancelados que fizeram acordo para reativação de contrato ou contrato novo;

§ Apresentar e oferecer novos benefícios e/ou planos para clientes cancelados por inadimplência, antes de gerar OS para recolhimento de equipamento;

Coletar e registrar as reclamações do cliente que procura a empresa para solicitar cancelamento dos serviços contratados;